Foire aux Questions (FAQ)

1. Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez notre boutique en ligne, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez le processus de paiement. Assurez-vous que vos informations de livraison et de paiement sont correctes avant de confirmer votre commande.

2. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover et JCB. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés pour protéger vos informations personnelles.

3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Après confirmation du paiement, votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées après 17h00 ou pendant les jours non ouvrables seront traitées le jour ouvrable suivant.

4. Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?
Nous travaillons avec DHL, UPS et FedEx. Le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrables après expédition.

5. Quels sont les frais de livraison ?
Pour les commandes inférieures à 95 €, des frais de 6,99 € sont appliqués. Pour les commandes égales ou supérieures à 95 €, la livraison est gratuite.

6. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant leur création si elles n’ont pas encore été expédiées. Après ce délai ou si la commande a été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez attendre la livraison et suivre notre politique de retour pour demander un remboursement.

7. Quelle est la politique de retour et de remboursement ?
Les retours sont possibles dans les 35 jours suivant la réception des produits. Les produits doivent être retournés avec tous les accessoires et l’étiquette de retour fournie. Après inspection, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi d’un produit de remplacement sous 1 à 3 jours ouvrables.

8. Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ou incorrect ?
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nous. Veuillez contacter notre service client avec le numéro de commande, le justificatif de paiement et des photos ou vidéos du produit.

9. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande, les informations sur le transporteur et un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et votre numéro de commande.

10. Que faire si mon paiement échoue ?
Si votre paiement n’est pas validé, le système affichera le motif. Vous pouvez réessayer ou utiliser un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez notre service client.

11. Comment puis-je modifier mon compte ou mes informations personnelles ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations de compte directement depuis votre profil sur notre site. Pour toute assistance, contactez notre service client.

12. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question concernant vos commandes, paiements, livraison ou retours :

Adresse de contact : 13239 DOVER WAY, VICTORVILLE, CA 92392, United States
Service client : +1 (562) 243-8697
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