Politique d'annulation de commande

Merci d’avoir choisi Feronival (ci-après « nous ») et d’avoir effectué vos achats dans notre boutique en ligne. Pour vous offrir une expérience claire et transparente concernant l’annulation de commande et les remboursements associés, nous détaillons ci-dessous les conditions et procédures.

1. Conditions d’annulation de commande

• Dans les 48 heures suivant la passation de la commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation directement.
• Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement. Vous pouvez attendre la livraison et, ensuite, demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et d’échange. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation de commande

• Pour annuler une commande, contactez notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone et soumettez votre demande en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et toute information pertinente.
• Notre équipe de service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si l’annulation est acceptée, nous vous informerons immédiatement du résultat et procéderons à l’organisation du remboursement.

3. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, y compris mais sans s’y limiter Visa, MasterCard et autres cartes bancaires.
Selon la banque utilisée, le remboursement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter pour assistance. Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter la politique de retour et d’échange.

4. Nous contacter
Adresse de contact : 13239 DOVER WAY, VICTORVILLE, CA 92392, United States
Service client : +1 (562) 243-8697
E-mail du service client : customer@feronival.com
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Cette politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Nous nous engageons à offrir un service clair et fiable, et restons à votre disposition pour toute question.