conditions d'utilisation
Bienvenue sur la boutique en ligne de Feronival (ci-après « nous »). Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne sécurisée, transparente et agréable. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser notre site, elles régissent votre utilisation et vos interactions avec notre plateforme.
1. Champ d'application
Ces conditions s’appliquent à toutes les actions effectuées sur notre site, y compris la navigation, la passation de commandes, le paiement, l’annulation, le retour et tout autre service associé. En utilisant le site, vous acceptez d’être lié par ces conditions et leurs éventuelles mises à jour.
2. Compte utilisateur et sécurité
Vous êtes responsable de la confidentialité et de la sécurité de votre compte et de vos informations personnelles.
Toute utilisation non autorisée ou suspecte doit être signalée immédiatement.
Nous nous réservons le droit de restreindre, suspendre ou fermer un compte en cas de violation de ces conditions afin de protéger les droits et la sécurité de tous les utilisateurs.
3. Informations sur les produits, stock et prix
Nous faisons de notre mieux pour fournir des descriptions de produits, des informations sur le stock et les prix exactes, mais ces données peuvent évoluer ou être ajustées.
Avant la confirmation de la commande, nous nous réservons le droit de corriger toute erreur concernant la description ou le prix des produits afin d’assurer l’exactitude des informations fournies.
4. Commandes et paiement
Toutes les commandes doivent être passées via notre site web.
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, notamment les cartes Visa, MasterCard et JCB.
Le paiement doit être effectué avant l’expédition de la commande. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos informations financières.
5. Livraison
La livraison est limitée au territoire français.
Frais de livraison : pour les commandes inférieures à 95 €, des frais de 6,99 € sont appliqués ; pour les commandes égales ou supérieures à 95 €, la livraison est gratuite.
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Les transporteurs utilisés sont DHL, UPS et FedEx, avec un délai de livraison estimé de 6 à 9 jours ouvrables après expédition.
Heures limites de commande : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Les commandes passées après 17h00 ou pendant les jours non ouvrables seront traitées le jour ouvrable suivant.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre : Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées directement dans les 48 heures suivant leur création, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
Après ce délai ou si la commande a été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez attendre la livraison puis suivre notre politique de retour pour demander un remboursement.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial et sont généralement traités sous 10 à 15 jours ouvrables.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre : Politique d’annulation de commande.
7. Retours et remboursements
La période de retour est de 35 jours après réception du produit.
Les retours sont acceptés en cas de défauts d’apparence, problèmes de qualité, odeur, différences importantes de couleur, produit incorrect ou sans motif particulier.
Processus : contactez notre équipe par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour et des photos ou vidéos si nécessaire.
Nous vous fournirons l’adresse de retour et vérifierons le produit à sa réception.
Le produit doit être retourné avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour, dans son emballage d’origine.
Après vérification, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi d’un nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables.
Frais de retour : en cas de défaut ou produit incorrect, les frais sont à notre charge ; pour un retour sans motif, les frais sont à la charge du client.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre : Politique de retour et d'échange.
8. Protection des données et vie privée
Nous traitons vos informations personnelles conformément au GDPR et à notre Politique de confidentialité.
Les données collectées sont uniquement utilisées pour le traitement des commandes, la fourniture de services et l’amélioration de l’expérience utilisateur, et ne seront jamais utilisées sans votre consentement.
9. Loi applicable et résolution des litiges
Ces conditions et tous les différends qui en découlent sont régis par le droit français et soumis aux tribunaux compétents.
10. Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site et s’appliquent à tous les utilisateurs.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements hors de notre contrôle.
Les dommages indirects, perte de profits ou perte de données ne sont pas couverts.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site, y compris textes, images et logos, sont protégés par le droit d’auteur et ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable.
13. Contact
Pour toute question concernant nos conditions d’utilisation, vos commandes, la livraison ou les retours :
Adresse de contact : 13239 DOVER WAY, VICTORVILLE, CA 92392, United States
Service client : +1 (562) 243-8697
E-mail du service client : customer@feronival.com
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)
14. Informations supplémentaires
Nos services sont exclusivement en ligne et aucun point de vente physique n’est disponible.
Chaque client doit fournir des informations exactes pour garantir une livraison efficace.
En cas d’usage abusif ou de violation de ces conditions, nous nous réservons le droit de restreindre l’accès au site pour protéger la sécurité et les droits de tous les utilisateurs.