Politique de livraison

 

Les présentes conditions de livraison décrivent les modalités applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Feronival (ci-après « nous »). Elles ont pour objectif de vous informer clairement sur le traitement, l’expédition et la réception de vos commandes.

1. Zone de livraison

La livraison est actuellement assurée exclusivement sur l’ensemble du territoire français.
Les commandes destinées à des adresses situées en dehors de la France ne sont pas prises en charge.

2. Frais de livraison

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 95 € (95 € inclus), la livraison est gratuite.
• Pour toute commande inférieure à 95 €, des frais de livraison fixes de 6,99 € sont appliqués.

Les frais de livraison sont affichés de manière claire lors de la validation de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale – CET).

• Les commandes validées avant 17h00 sont prises en compte le jour même.
• Les commandes passées après 17h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
• En cas de jour non ouvré, le traitement débute le premier jour ouvré suivant.

4. Délai de préparation

Après confirmation de la commande, les articles sont préparés, vérifiés et emballés.
Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

5. Délai de transport

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction des conditions logistiques et de la zone de livraison.

6. Transporteurs

La livraison est assurée par des transporteurs reconnus, sélectionnés en fonction des caractéristiques de la commande :
DHL, UPS ou FedEx.

7. Suivi de commande

Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé, contenant notamment :

• le numéro de commande,
• les informations de paiement,
• le transporteur en charge de la livraison.

Une fois la commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement depuis la page « Suivi de commande » de notre site, en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone utilisé lors de l’achat, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilités

8.1 Produits endommagés ou perdus
Si vous constatez un dommage apparent ou une anomalie liée à la perte du colis lors de la réception, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions vérifier la situation et vous assister.

8.2 Modification ou annulation de l’expédition
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, les modifications ou annulations liées au transport peuvent ne plus être possibles. Nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client pour évaluer les options disponibles.

8.3 Adresse de livraison et responsabilité
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Toute erreur ou information incomplète pouvant entraîner un retard, un retour ou une non-livraison relève de la responsabilité du client.

9. Réception des colis

Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de la réception.
En cas d’anomalie constatée, veuillez conserver des preuves visuelles et nous contacter dès que possible après la réception.

10. Coordonnées de contact

Adresse de contact : 13239 DOVER WAY, VICTORVILLE, CA 92392, United States
Service client : +1 (562) 243-8697
E-mail du service client : customer@feronival.com
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)