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Politique de remboursement

 

Merci d’avoir choisi Feronival (ci-après « nous ») et d’avoir effectué vos achats dans notre boutique en ligne. Pour vous offrir une expérience de retour et d’échange claire et fluide, nous détaillons ci-dessous les conditions, procédures et informations essentielles afin que vous puissiez agir rapidement et en toute confiance.

1. Délai de retour et d’échange
À compter de la réception du produit, vous disposez de 35 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Les demandes effectuées après ce délai pourraient ne pas être acceptées, nous vous recommandons donc d’agir dans les délais.

2. Conditions de retour et d’échange
Pendant la période de validité, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

  • Produit présentant des défauts d’aspect visibles, affectant l’usage ou l’apparence ;
  • Produit présentant un problème de qualité, empêchant son usage normal ;
  • Produit présentant une odeur, une différence de couleur importante ou tout autre défaut affectant l’expérience utilisateur ;
  • Produit reçu ne correspondant pas à la commande ;
  • Dans le respect de l’état du produit, vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif.

3. Procédure de retour

  • Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes (si nécessaire) pour faciliter la vérification.
  • Notre équipe de service client traitera votre demande rapidement. Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons via vos coordonnées fournies et vous fournirons l’adresse de retour.
    Lors de l’envoi du produit, assurez-vous de bien inclure tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour fournie dans l’emballage d’origine et de protéger soigneusement le colis avant l’envoi.
  • Retournez le produit à l’adresse fournie et attendez la confirmation de réception.
  • Une fois le produit reçu, nous procéderons à une inspection pour vérifier que le problème signalé correspond à la réalité. Si la vérification est concluante, nous organiserons le remboursement.
    Pour plus de détails sur le remboursement, veuillez consulter la section relative aux remboursements.

4. Procédure d’échange

  • Pour un échange, contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange et les photos ou vidéos pertinentes (si nécessaire).
  • Après vérification de votre demande, notre équipe vous répondra rapidement. Si l’échange est accepté, nous vous fournirons l’adresse de retour et vous contacterons via vos coordonnées.
    Veuillez renvoyer le produit avec tous ses accessoires, matériaux et étiquette de retour dans l’emballage d’origine, en veillant à un emballage sécurisé, puis attendez la confirmation de réception.
  • Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez notre confirmation de réception.
  • Une fois le produit vérifié et le problème confirmé, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse de livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
    Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat, y compris mais sans s’y limiter Visa, MasterCard et autres cartes bancaires.
Selon la banque utilisée, le remboursement sera crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Règles relatives aux frais

  • En cas de retour ou d’échange pour défaut d’aspect, problème de qualité, odeur, différence de couleur ou produit non conforme, les frais de retour sont à notre charge.
  • En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de transport seront à votre charge.

7. Responsabilité

Veuillez emballer soigneusement le produit et inclure tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour lors du retour. Tout problème lié à un emballage insuffisant ou des éléments manquants pouvant affecter l’inspection ou le traitement pourra retarder la procédure, et nous traiterons selon la situation réelle.

8. Nous contacter

Adresse de contact : 13239 DOVER WAY, VICTORVILLE, CA 92392, United States
Service client : +1 (562) 243-8697
E-mail du service client : customer@feronival.com
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Cette politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Nous nous engageons à offrir un service après-vente clair et fiable. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre équipe.